Políticas de Compra, Envío, Garantía y Privacidad

El presente documento establece las políticas aplicables a las compras realizadas a través de los
canales de venta de Lumare Skincare. Al realizar una compra, el cliente acepta las condiciones
aquí descritas.

1. Información de los Productos y Uso Responsable
Los productos de Lumare Skincare cumplen con estándares de calidad y cuentan con registro
sanitario vigente ante INVIMA:
• Espuma Limpiadora BHA – NSOC22839-23CO
• Sérum de Niacinamida – NSOC06276-21CO
• Sérum Reparador Nocturno – NSOC77545-17CO
Uso sugerido
• Sérum de Niacinamida: recomendado para uso diurno.
• Sérum Reparador Nocturno: recomendado para uso nocturno.
• Seguir siempre las instrucciones indicadas en la etiqueta o ficha técnica.
Antes de utilizar cualquier producto por primera vez se recomienda realizar una prueba de parche
en una pequeña zona de la piel. Lumare no se hace responsable por reacciones alérgicas
individuales a ingredientes específicos.

2. Políticas de Envío
Tiempos de despacho
Los pedidos se procesan dentro de 24 a 48 horas hábiles después de confirmado el pago.
Tiempos estimados de entrega
• Ciudades principales: 2 a 4 días hábiles.
• Otras ciudades: 3 a 6 días hábiles.
Cobertura

Realizamos envíos a todo el territorio colombiano. El costo del envío se calcula automáticamente
antes de finalizar la compra.
Seguimiento
Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá un número de guía para realizar el seguimiento
del envío.
Productos dañados en transporte
Si el cliente recibe un producto roto o dañado deberá reportarlo dentro de las primeras 24 horas
posteriores a la entrega enviando evidencia fotográfica al canal de atención al cliente.

3. Cambios, Devoluciones y Derecho de Retracto
De acuerdo con el Estatuto del Consumidor Colombiano (Ley 1480 de 2011), el cliente puede
ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la entrega del
producto.
Condiciones para aplicar el retracto:
• El producto debe estar sin uso.
• Debe conservar su empaque original.
• El sello de seguridad debe permanecer intacto.
Excepciones por higiene
• Cuando los sellos de seguridad han sido abiertos.
• Cuando los productos han sido utilizados.
Los costos de envío por cambios o retractos serán asumidos por el cliente, salvo cuando exista
error en el despacho, producto defectuoso o daño durante el transporte.

4. Políticas para Accesorios y Kits
Cosmetiquera Lumare
La cosmetiquera cuenta con garantía de 30 días calendario por defectos de fabricación en
costuras o cremalleras. La garantía no cubre daños derivados de uso inadecuado o desgaste
normal.
Toalla Facial Lumare

La toalla facial es un producto de uso personal e higiénico. No se aceptan cambios ni
devoluciones una vez abierto el empaque, salvo defectos de fabricación.
Kits promocionales
Cuando se adquiere un kit promocional, cualquier solicitud de devolución debe incluir todos los
elementos del kit en su estado original.

5. Aviso Dermatológico
Los productos Lumare son cosméticos y no medicamentos. No sustituyen diagnósticos ni
tratamientos médicos dermatológicos. Los resultados pueden variar según el tipo de piel y la
constancia en el uso.

6. Política de Privacidad y Protección de Datos
Lumare Skincare respeta la privacidad de sus clientes. Los datos personales serán utilizados
exclusivamente para procesar pedidos, gestionar envíos, brindar atención al cliente y comunicar
información relacionada con la marca.
El tratamiento de datos se realiza conforme a la Ley 1581 de 2012 de Protección de Datos
Personales en Colombia.
• Conocer los datos personales almacenados.
• Solicitar corrección o actualización de la información.
• Solicitar eliminación de los datos cuando sea aplicable.

7. Aceptación de las Políticas
Al realizar una compra a través de los canales de venta de Lumare Skincare, el cliente declara
haber leído, entendido y aceptado las presentes políticas.